Condiciones del servicio

Reservas y calendario de pagos

En nuestra página web ofrecemos diferentes tipos de actividades con diferentes procesos de reserva y políticas de cancelación.

Para reservar un bautismo de escalada o excursión guiada, debes enviar primero un formulario de reserva que nos permita verificar la disponibilidad y enviarte una confirmación de fechas y precios por correo electrónico. Después recibir nuestra confirmación y verificar toda la información, podrás completar la reserva, realizando un pago de depósito (50% del precio final). El pago del saldo restante debe hacerse al menos con 7 días de antelación a la fecha de inicio programada de la actividad.

Para reservar cualquier curso o viaje, debes seleccionar la actividad en la que desees inscribirte y presionar el botón para agregarla a tu carrito. Antes de proceder con el pago, verifica que los productos de tu carrito coinciden con tus planes.

Pagos

Para contratar un bautismo de escalada o excursión guiada, generalmente debes hacer dos pagos:

  • Depósito de reserva
  • Saldo restante

El pago del depósito de reserva representa el 50% del precio final de la actividad y debe pagarse para completar la reserva y garantizar la fecha de su próximo viaje con nosotros. Sin el pago del depósito, la reserva no estará finalizada.

El pago del saldo restante debe pagarse al menos con 7 días de antelación a la fecha de inicio programada de la actividad. No completar el pago de la actividad con la suficiente antelación producirá una cancelación automática de la actividad sin derecho al reembolso del depósito de la reserva.

Si reservas a última hora (con menos de 7 días de antelación a la fecha de inicio programada) deberás realizar un único pago del importe total de la actividad.

Para contratar un curso o viaje solo se deberá hacer un pago de la cantidad total de la actividad.

Métodos de pago

Aceptamos dos métodos de pago:

  • PayPal / Tarjeta de crédito
  • Transferencia bancaria

Las reservas realizadas con PayPal / tarjeta de crédito están sujetas a una tarifa adicional dependiendo desde dónde se realice el pago. Antes de realizar la reserva se le pedirá que seleccione su país de emisión e introduzca el importe de la reserva para calcular el importe final y completar el pago.

Tenga en cuenta que si realiza la reserva de una actividad por transferencia bancaria, tiene que escribir su nombre o ID del pedido en el concepto de la transferencia. Debido a que las transferencias bancarias no se realizan instantáneamente, por favor envíenos un E-mail con el resguardo para notificar el pago una vez completada la transferencia. Esto es muy importante ya que el resguardo de la transferencia será la prueba del pago.

Reprogramación

Siempre que la empresa tenga disponibilidad, puedes reprogramar la fecha y la hora de tu actividad hasta 72 horas antes del inicio programado. Reprogramar una actividad con menos de 72 horas de antelación al inicio programado tendrá un suplemento del 25% del precio total. La política de cancelación de actividades reprogramadas se basará basará en la hora de compra original y la fecha de inicio original de la actividad.

Cancelaciones

Del cliente:
Las cancelaciones siempre serán notificadas por teléfono (+34 660 154 996) o por correo electrónico (info@valenciaclimb.com).

Para obtener un reembolso total de un bautismo de escalada o excursión guiada, deberás cancelar con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio programada de la actividad o dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Las cancelaciones con menos de 7 días de antelación a la fecha de inicio programada de la actividad no tendrán derecho al reembolso del depósito. Las cancelaciones con menos de 72 horas de antelación a la fecha de inicio programada de la actividad no serán reembolsadas.

En caso de cancelación de cualquier curso o viaje por parte del cliente, debe notificarse al menos 30 días antes de que se lleve a cabo la actividad para que se reembolse el pago completo. Las cancelaciones hechas con menos de 30 días de anticipación no serán reembolsadas, pero otro participante de su elección puede tomar su lugar.

De la compañía:
La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier actividad antes de su realización por razones de fuerza mayor como por ejemplo enfermedad del guía, con un reembolso rápido y completo de todo el pago.

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en este documento autoriza a la empresa a la cancelación inmediata de la actividad sin que se realice ningún tipo de reembolso.

De fuerza mayor:
Lamentamos no poder aceptar la responsabilidad ni pagar ninguna compensación en caso de que la actividad se cancele por causas de fuerza mayor tales como en caso de guerra, disturbios civiles, actividad terrorista, catástrofe natural, condiciones climáticas adversas, incendio y todos los eventos similares fuera de nuestro control. Una actividad que sufra una cancelación por fuerza mayor podrá ser reprogramada a otra fecha acordada por ambas partes sin coste adicional.