1. Proceso de reserva
En nuestra página web ofrecemos diferentes tipos de actividades con diferentes procesos de reserva y políticas de cancelación.
Para reservar una actividad grupal, debes seleccionar la actividad en la que desees inscribirte y añadirla a tu carrito. Antes de proceder con el pago, verifica que los artículos de tu carrito coinciden con tus planes.
Para reservar cualquier actividad privada, debes ponerte en contacto con nosotros para verificar la disponibilidad y enviarte una confirmación de fechas y precios por correo electrónico. Después de recibir nuestra confirmación y verificar toda la información, podrás completar la reserva, realizando un pago de depósito (50% del precio final). El pago del saldo restante debe hacerse al menos con 7 días de antelación a la fecha de inicio programada de la actividad.
2. Pagos
Para reservar una actividad grupal deberás hacer un único pago de la cantidad total.
Para contratar una actividad privada, generalmente deberás hacer dos pagos:
- Depósito de reserva
- Saldo restante
El pago del depósito de reserva representa el 50% del precio final de la actividad y debe pagarse para completar la reserva y garantizar la fecha de su próximo viaje con nosotros. Sin el pago del depósito, la reserva no estará finalizada.
El pago del saldo restante debe pagarse al menos con 7 días de antelación a la fecha de inicio programada de la actividad. No completar el pago de la actividad con la suficiente antelación producirá una cancelación automática de la actividad sin derecho al reembolso del depósito de la reserva.
Si reservas a última hora (con menos de 7 días de antelación a la fecha de inicio programada) deberás realizar un único pago del importe total de la actividad.
3. Métodos de pago
Aceptamos diferentes métodos de pago:
- Transferencia bancaria (preferible)
- Tarjeta de crédito
- Bizum
- PayPal
La transferencia bancaria es el método de pago preferible. Introduzca su nombre completo o ID del pedido como concepto y envíenos un E-mail con el resguardo para notificar el pago una vez completada la transferencia.
Puede realizar e pago con tarjeta de crédito o débito usando los servicios integrados de Redsys. Se aceptan tarjetas tanto nacionales como internacionales de las principales marcas: Visa, Master, American Express, JCB, Diners y Unionpay.
Si lo desea, puede usar bizum para completar el pago, realizando un envío de dinero al número (+34) 660 15 49 96. Nombre del titular Pablo B.B.
Rogamos realize el pago a través de PayPal como última alternativa ya que el uso de este servicio conlleva una elevada comisión para el vendedor. Introduzca el importe de la reserva antes de proceder al pago.
4. Cancelaciones
Del usuario:
Para obtener un reembolso total cancela con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio programada de la actividad o dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre y cuando esta se realice cuando falten más de 48 horas para el inicio de la actividad. Las cancelaciones con menos de 7 días de antelación a la fecha de inicio programada de la actividad no tendrán derecho al reembolso del depósito. Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación a la fecha de inicio programada de la actividad no serán reembolsadas. No presentarse en el lugar y a la hora de inicio de la actividad establecida por la empresa, presentar cualquier tipo de indisposición, enfermedad o lesión durante la actividad o el incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en el contrato de servicios producirá una cancelación inmediata de la actividad sin derecho a ningún tipo de reembolso.
De la empresa:
La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier actividad por razones tales como enfermedad o fuerza mayor del guía, previsión meteorológica adversa o por no llegar al grupo mínimo (falta de reservas o cancelaciones de última hora), en cuyo caso se producirá una reprogramación de la actividad (ver apartado 5.Reprogramación).
De fuerza mayor:
Una vez comenzada la actividad, lamentamos no poder aceptar la responsabilidad ni pagar ninguna compensación en caso de que la actividad se cancele por causas de fuerza mayor tales como en caso de guerra, disturbios civiles, actividad terrorista, catástrofe natural, condiciones climáticas adversas, incendio y todos los eventos similares fuera de nuestro control.
5. Reprogramación
Del usuario:
Siempre que la empresa tenga disponibilidad, podrás reprogramar voluntariamente y sin coste una actividad privada hasta 48 horas antes del inicio programado. Reprogramar una actividad con menos de 48 horas de antelación al inicio programado tendrá un suplemento del 25% del precio total. La política de cancelación de las actividades reprogramadas se basará en la hora de compra original y la fecha de inicio original de la actividad.
De la empresa:
Una actividad que sufra una cancelación por parte de la empresa (ver apartado 4.Cancelaciones) será reprogramada sin coste alguno. Si tu actividad sufre una reprogramación, serás contactados lo antes posible para acordar una nueva fecha próxima. En casos especiales y debidamente justificados en los que no sea posible reprogramar una actividad que haya sufrido una cancelación por parte de la empresa a una fecha próxima y siempre que no se haya producido ningún tipo de gasto previo por parte de la empresa (reservas, desplazamientos, compra o alquiler de materiales…), se podrá realizar un reembolso parcial o total.
7. Notificaciones
La notificación de cualquier reserva, cancelación o reprogramación de una actividad se realizará por teléfono o WhatsApp (961 163 120) o por correo electrónico (info@valenciaclimb.com).