Condiciones del servicio

Reservas y calendario de pagos

En nuestra página web ofrecemos diferentes tipos de actividades con diferentes procesos de reserva y políticas de cancelación.

Para reservar un bautismo de escalada o excursión guiada, primero debes enviar un formulario de reserva que nos permita verificar la disponibilidad y enviarte una confirmación de fechas y precios por correo electrónico. Al recibir nuestra confirmación a través de tu correo electrónico y verificar toda la información de la reserva, para completar la reserva, debes completar el depósito de reserva (40% del precio básico) y devolver los formularios del cliente con la información de cada participante. El pago restante debe hacerse antes del día de la actividad.

Para reservar cualquier curso o viaje, debes seleccionar la actividad en la que desees inscribirte y presionar el botón para agregarla a tu carrito. Antes de proceder con el pago, verifica que los productos de tu carrito coinciden con tus planes.

Pagos

Para contratar un bautismo de escalada o excursión guiada, generalmente debes hacer dos pagos:

  • Depósito de reserva
  • Saldo restante

El pago del depósito de reserva representa el 40% del precio básico de la actividad y debe pagarse para completar tu reserva y garantizar una fecha para su próximo viaje con nosotros. Sin el depósito, la reserva no está hecha.

El pago del saldo restante debe pagarse antes del primer día de la actividad. Si el pago del saldo no se realiza antes del primer día de la actividad, el viaje no se realizará y no se reembolsará el depósito de la reserva.

Para contratar un curso o viaje solo se deberá hacer un pago de la cantidad total de la actividad.

Métodos de pago

Aceptamos dos métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito / PayPal
  • Transferencia bancaria
    • IBAN: ES96 2038 6155 0930 0110 7302
    • (SWIFT / BIC: CAHMESMMXXX)

Ten en cuenta que si realizas el pago de una actividad por transferencia bancaria, tienes que escribir tu nombre o el ID del pedido en el concepto de la transferencia. Debido a que las transferencias bancarias no se realizan instantáneamente, por favor escríbenos un E-mail con el resguardo para notificar el pago una vez completada la transferencia. Esto es muy importante ya que el resguardo de la transferencia será la prueba del pago.

Cancelaciones

Por parte del cliente:
Las cancelaciones siempre serán notificadas por teléfono (+34 660 154 996) o por correo electrónico (info@valenciaclimb.com).

En caso de cancelación de cualquier bautismo de escalada o excursión guiada por parte del cliente, deberá ser notificada al menos 5 días antes de que la actividad se lleve a cabo para que se reembolse el importe íntegro. Las cancelaciones hechas con menos de 5 días de anticipación no tendrán derecho al reembolso del depósito. Las cancelaciones hechas con menos de 48 horas de anticipación no serán reembolsadas.

En caso de cancelación de cualquier curso o viaje por parte del cliente, debe notificarse al menos 30 días antes de que se lleve a cabo la actividad para que se reembolse el pago completo. Las cancelaciones hechas con menos de 30 días de anticipación no serán reembolsadas, pero otro participante de su elección puede tomar su lugar.

Por parte de la compañía:
La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier actividad antes de su realización, reembolsando el pago completo.

La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier actividad durante el transcurso de la misma por razones de seguridad, en cuyo caso se dará la opción de posponer la actividad a otra fecha, cambiar la actividad o devolver el 60% del precio básico de la actividad.

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en este documento autoriza a la empresa a la cancelación inmediata de la actividad sin que se realice ningún tipo de reembolso.

Por mal tiempo:
En caso de mal tiempo, el guía dará la opción de posponer la actividad a otro día.

En caso de no poder posponer la actividad, se procederá de la siguiente manera:

  • Si has podido escalar al menos 3 horas, medio día de escalada será cobrado y se devolverá la diferencia.
  • Si no has podido escalar, se devolverá el importe íntegro de la actividad.